Im vergangen Winter haben wir festgestellt, dass unser bisheriger Ofen Risse im Brandraum hat, zwar nur kleine, aber Risse.
Also haben wir uns an den Kundenservice des Herstellers gewandt und gefragt ob dies irgendwelche Auswirkungen hat.
Nach dem Übersenden einiger Bilder kam folgende Antwort (zusammengefasst und gekürzt):
"Sie können den Ofen uneingeschränkt weiterverwenden, aber (jetzt kommt's) wir sind bereit Ihnen den defekten Ofen gegen einen neuen zu tauschen, schauen Sie doch mal auf unserer Homepage ob Ihnen das Modell Alid gefällt..."
Gesagt, getan - wow, wirklich ein hübscher Ofen, zugesagt und simsalabim, im Sommer kam unser neuer Ofen und wurde sogar gleich angeschlossen!
Vielen Dank an die Firma Olsberg - das nenn ich Service und Kulanz!
Hier ist das Bild vom ersten Feuerschein:
